A pesquisa tem como principal problematização os impactos da intensificação das inovações tecnológicas no acesso aos serviços operacionalizados no âmbito do Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) e nos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) e nas intervenções de profissionais que atuam nesses serviços, no contexto brasileiro, no período de 2014 a 2023.
Pretende-se analisar como e se os usuários destas políticas têm acessado as novas tecnologias para ingressarem nos serviços e, simultaneamente, como os profissionais desenvolvem a gestão e operacionalização destas políticas fazendo uso das TIC. Tem-se observado que a incorporação das TIC nos serviços de Assistência e Previdência Social vem exigindo acompanhamento e monitoramento dos profissionais no que tange à análise do seu impacto em relação ao acesso e às implicações do uso destas ferramentas nas suas intervenções profissionais.
Trata-se de pesquisa qualitativa e avaliativa que observa etapas, a saber:
- revisão bibliográfica sobre as transformações dos últimos 50 anos;
- pesquisa documental sobre o desenvolvimento das TIC; regulamentações no âmbito da gestão pública, normativas internas e legislações sobre os direitos previdenciários e assistenciais; documentos das entidades representativas de trabalhadores, com enfoque na qualidade dos serviços e sobre as relações e condições laborais;
- pesquisa empírica com as seguintes etapas e instrumentos de coleta de dados: aplicação de questionário on-line (google forms) com gestores e formuladores das TIC; entrevistas semi-estruturadas com profissionais que atuam nesses serviços; entrevistas e grupos focais com usuários, visando aprofundar as questões apontadas nas entrevistas.
Espera-se poder intervir na elaboração de subsídios para a construção de indicadores de acesso às políticas sociais públicas via TIC, qualificando a efetividade social dos sistemas de informação; produzir conhecimento interdisciplinar relevante e inovador e formar quadros de excelência.